Implementare una strategia omnicanale ha un impatto diretto e significativo sull'esperienza cliente, migliorando la soddisfazione, la fidelizzazione e la percezione complessiva del brand. Un'azienda che adotta correttamente l'omnicanalità riesce a posizionare il cliente al centro della propria strategia, offrendo un'esperienza coerente e personalizzata attraverso tutti i touchpoint. Analizzaimo nel dettaglio...
STRATEGIA OMNICHANNEL E BENEFICI SUI PROCESSI
L'implementazione di una strategia omnichannel porta a significativi miglioramenti in termini di efficienza operativa, migliore gestione delle risorse e incremento delle vendite, oltre a offrire un'esperienza cliente superiore e integrata. Quando si implementa una strategia omnichannel, i benefici che ne derivano sono molteplici e vanno oltre la semplice integrazione dei...
I NUOVI MODELLI ORGANIZZATIVI DELL’OMNICANALITÀ: Change management e Coinvolgimento dei dipendenti
La trasformazione omnicanale impone di adattare la struttura organizzativa per affrontare al meglio la gestione della customer experience su più canali. Questa evoluzione può avvenire in diverse forme: Modelli Limitati: si può scegliere di adottare soluzioni organizzative più semplici, creando gruppi di lavoro interni all'interno di specifiche funzioni aziendali (come...