Formazione e Consulenza
Formazione per il Team di Vendita
L’obiettivo è quello di preparare i team di vendita a utilizzare strumenti omnicanale per migliorare le performance e offrire un servizio personalizzato ai clienti.
Cosa proponiamo:
- Formazione all’utilizzo di CRM per accedere alle informazioni sui clienti in tempo reale;
- Tecniche di vendita basate sui dati per personalizzare le offerte e migliorare le conversioni;
- Come integrare le esperienze online e offline per una customer experience senza soluzione di continuità.
Benefici:
- Aumento delle vendite grazie a interazioni più rilevanti e personalizzate.
- Maggiore fiducia dei clienti nel processo di acquisto.
Consulenza sul Visual Merchandising
L’obiettivo è quello di aiutare i negozi fisici a ottimizzare il layout e la presentazione dei prodotti per migliorare l’esperienza del cliente e massimizzare le vendite.
Cosa proponiamo:
- Ottimizzazione degli spazi per facilitare il percorso del cliente in negozio.
- Connessione tra l’esperienza fisica e digitale, come l’integrazione di QR code o punti informativi interattivi per valorizzare i prodotti.
- Strategie per integrare tecnologie come digital signage e beacon per una comunicazione più efficace;
Benefici:
- Miglioramento del traffico e delle conversioni in negozio;
- Esperienza cliente più coinvolgente e interattiva.
Formazione per il Customer Service
L’obietto è quello di dotare il servizio clienti di strumenti e competenze per fornire supporto rapido, personalizzato e coerente su tutti i canali.
Cosa proponiamo:
- Utilizzo di chatbot e assistenti virtuali per rispondere rapidamente alle richieste più comuni;
- Gestione di richieste complesse attraverso il CRM omnicanale, per un accesso immediato alla cronologia del cliente.
- Tecniche per migliorare la soddisfazione del cliente e il Net Promoter Score (NPS).
Benefici:
- Riduzione dei tempi di risposta e miglioramento dell’efficienza operativa;
- Aumento della fidelizzazione grazie a un supporto clienti di alta qualità.
Consulenza Strategica per i Manager
L’obiettivo è quello di supportare i manager nella definizione e nell’implementazione di strategie omnicanale efficaci, sostenibili e realizzabili.
Cosa proponiamo:
- Identificazione dei touchpoint chiave nel Customer Journey;
- Integrazione delle operazioni aziendali per un’esperienza omnicanale fluida;
- Analisi dei dati per monitorare KPI e ottimizzare le prestazioni aziendali.
Benefici:
- Decisioni strategiche basate su dati concreti e insight approfonditi.
- Maggiore coordinamento tra i reparti aziendali.
Workshops e Corsi Online
L’obiettivo è quello di creare percorsi di formazione flessibili e personalizzati per team di ogni dimensione, adattandosi ai tempi e alle esigenze aziendali.
Cosa offriamo:
- Workshops pratici: sessioni interattive per imparare a utilizzare strumenti come CRM, piattaforme di marketing automation e software di analisi dei dati;
- Corsi online: percorsi formativi strutturati su tematiche come gestione dell’inventario, strategie di personalizzazione e integrazione omnicanale, organizzazione e ottimizzazione degli spazi negozi fisici, Pillole di Visual Merchandising per migliorare le vendite.
- Esercitazioni reali: simulazioni per mettere in pratica le competenze apprese.
Benefici:
- Accesso a contenuti formativi di alta qualità, ovunque e in qualsiasi momento.
- Incremento delle competenze tecniche e strategiche del team aziendale.