Analisi e Audit
L’ Audit e Analisi del modello di business è la base di ogni strategia omnicanale. Fornisce dati concreti, insight preziosi e una roadmap chiara per migliorare l’esperienza cliente, ottimizzare i processi e aumentare i risultati aziendali.
L’attività di Audit e Analisi del modello di business è necessaria per analizzare lo stato attuale, identificare i punti di forza, evidenziare le criticità e per creare una base informativa utile a per sviluppare una strategia omnicanale che meglio risponde ai bisogni e ai desiderata della tua azienda; consente inoltre di raccogliere, organizzare e interpretare dati fondamentali per prendere decisioni strategiche mirate.
L’audit e l'analisi del modello di business sono essenziali per analizzare la tua azienda, identificare i punti di forza e costruire una solida base per una strategia omnicanale personalizzata. Grazie a una raccolta dati accurata e a un'analisi approfondita, potrai prendere decisioni strategiche mirate per raggiungere i tuoi obiettivi di business).
Attraverso un'attenta analisi del tuo modello di business, è possibile valutare lo stato attuale dell'azienda, identificare i punti di forza e di debolezza, e definire le aree di miglioramento. Questa attività fornisce una panoramica completa del business, consentendo di sviluppare una strategia omnicanale data-driven, in grado di soddisfare al meglio le esigenze dei tuoi clienti.
Metodo e Attività chiave del
processo di audit di Omnidesign
01
Workshop Iniziale
02
Analisi del
modello di
business attuale
modello di
business attuale
03
Raccolta e
Analisi dei Dati
Analisi dei Dati
04
Mappatura del Customer Journey
05
Valutazione dei Processi Interni
06
Rapporto Diagnostico
Workshop Iniziale
- Individuare e coinvolgere i principali stakeholder aziendali per definire obiettivi e priorità;
- Avviare una discussione delle aspettative e raccolta di insight interni.
Analisi del modello di business attuale
- Identificare i principali clienti e dei loro bisogni, Oppure Analisi dei principali clienti e dei loro bisogni;
- Analisi dei principali competitor;
- Analizzare la proposta di valore;
- Analisi dei canali di comunicazione e vendita;
- Analisi delle relazioni del cliente;
- Analisi dei punti di unicità;
- Analisi delle partnership;
- Analisi della sostenibilità (ricavi-costi);
Raccolta e Analisi dei Dati
- Creazione di una panoramica completa del comportamento dei clienti e delle loro interazioni con il brand;
- Revisione delle metriche esistenti, come tasso di conversione, valore medio dell’ordine, Net Promoter Score (NPS);
Mappatura del Customer Journey
- Creazione di una mappa visiva che rappresenta il percorso del cliente attraverso i vari canali (attraverso l’utilizzo di appositi canvas, strumenti di analisi e rappresentazione);
- Identificazione dei punti critici del customer journey, quali trigger di acquisto, consapevolezza, ricerca e valutazione di soluzioni, processo di checkout, assistenza post-vendita e abbandono del carrello;
Valutazione dei Processi Interni
- Analisi dei processi di collaborazione tra i team per ottimizzare e gestire il customer journey;
- Rilevamento di inefficienze o duplicazioni di attività;
Rapporto Diagnostico
- Creazione di un report dettagliato che evidenzia punti di forza, aree di miglioramento e opportunità;
- Raccomandazioni su interventi immediati e a lungo termine;
Analisi della mappa dell’ambiente utile per valutare eventuali forze esterne che possono compromettere l’attuale modello di business e stimolare il processo di cambiamento.
Quali sono gli aspetti più importanti che andiamo a considerare?
Mappatura dei Touchpoint
per rilevare incoerenze tra i canali e opportunità di miglioramento:
- l’identificazione di tutti i punti di contatto tra l’azienda e il cliente (fisici e digitali);
- l’analisi delle interazioni su ogni touchpoint: esperienza online (sito web, app, social media) e offline (negozi fisici, eventi, call center);
Analisi dei Dati
per capire come vengono utilizzati i dati per personalizzare
le interazioni e migliorare le decisioni strategiche andiamo a concentrare l’attenzione su:
le interazioni e migliorare le decisioni strategiche andiamo a concentrare l’attenzione su:
- Raccolta di dati da CRM, e-commerce, sistemi di marketing e feedback dei clienti;
- Verifica della qualità e della centralizzazione dei dati;
- Identificazione dei dati mancanti per una visione completa del cliente (Single Customer View);
Analisi dei Processi Operativi
per individuare possibili miglioramenti nell’efficienza operativa e nell’integrazione tra reparti:
- Valutazione dei processi aziendali legati alla gestione del customer journey;
- Identificazione di inefficienze o silos tra reparti (es. marketing, vendite, assistenza clienti);
Valutazione delle Tecnologie
per identificare eventuali gap tecnologici e suggerire strumenti più adeguati:
- Analisi delle piattaforme tecnologiche esistenti: CRM, CDP, strumenti di marketing automation, sistemi di e-commerce;
- Valutazione della capacità di queste tecnologie di supportare una strategia omnicanale;
Raccolta e analisi dei Feedback del cliente
utile e validare le ipotesi fatte e ad allineare l’offerta dell’azienda alle esigenze reali dei clienti:
- Raccolta di feedback diretto dai clienti tramite sondaggi, recensioni, social media;
- Analisi del sentiment per capire percezioni e aspettative;